近日，平安銀行"星海征途 夢想共贏"大運營大比武盛會圓滿落下帷幕。據了解，這是平安銀行舉辦的第十二屆大比武活動。每年一度的大比武，通過形式多樣的賽事，錘煉隊伍服務技能、強化隊伍服務能力，推動全體運營人在數字化轉型浪潮中協同創新、砥礪前行，以優質服務深入踐行"以客戶為中心"發展理念，深耕有溫度的金融。
運營管理是銀行穩健發展的“壓艙石”。在數字化趨勢下，如何通過金融科技賦能銀行運營體系，推動服務模式升級，成為當前銀行業的關注重點和迫切課題。近年來，平安銀行廣大運營員工懷揣為客戶服務的初心，緊跟全行轉型步伐，以前中后臺一體化運營為抓手，推進服務體驗再上新臺階。
創新前臺：服務升級 傳遞暖心關懷
前中后臺一體化運營，本質上是思維與理念的變革，是冷科技向暖服務點到點的對接。在數字化轉型的大背景下，平安銀行深入洞察客戶需求，持續升級生態化、線上化、綜合化的一站式便民親民服務，將一線網點打造成為廣大人民群眾的暖心之選。
其一，平安銀行網點社交化、生態化建設持續升級，通過千店千面的特色門店，連接社區周邊商戶、物業等合作伙伴，為客戶提供"金融+生活"的本地化、個性化服務。目前，平安銀行頤年、少兒、健康等特色主題門店已在全國大部分分行落地，通過生態圈的構建，切實滿足用戶多樣化、多層次的需求。
其二，在平安銀行“對公做精”方針引領下，對公運營團隊積極擁抱新技術新工具，通過推出賬戶線上預約和自助服務、一戶一策差異化服務、深入供應鏈的客戶服務、智慧網格全覆蓋等舉措，顯著優化對公業務的效率、流程與體驗。值得一提的是，為解決小微企業“開戶難”問題，平安銀行還積極響應、參與到人行推動的優化小微企業開戶服務中，通過加快推行“簡易開戶服務”及實施賬戶“分類分級管理”等措施，為小微企業提供差異化、有溫度的金融服務。
構建中臺：提質增效 創造舒心體驗
分析認為，中臺存在的目的就是更好地服務前臺規?；瘎撔?，進而使企業真正做到自身能力與用戶需求的持續匹配。依托綜合金融與科技優勢，平安銀行建立健全集中運營體系，將業務流程升級為標準化共享服務能力，全面提升服務質效，通過實實在在的便民惠民舉措，讓人民群眾的舒心指數更上一層樓。
以零售貸款為例，平安銀行積極響應國家普惠金融便民利民號召，通過科技賦能持續升級前中后一體化的貸款申請審理平臺，借款人可隨時隨地通過手機申請貸款，上傳貸款資料，并以視頻方式與貸款審理人員完成貸款信息確認、資信調查和資料核實等流程。平安銀行總行集中化、標準化的貸款審理流程，極大地提升了貸款審批的便捷度，切實滿足客戶資金需求。
有情感有情懷地為客戶提供全方位服務，始終是平安銀行孜孜追求的目標。作為潛力巨大的服務平臺，平安銀行的運營集中除了把人和設備等資源集中到同一個地點的"物理集中"以外，還在同步探索"邏輯集中"，既實現人員和業務在云端的"邏輯集中"，從業務深層次邏輯入手，優化運營體制、組織架構、管理機制和業務流程，推動成本優化、風險可控和客戶體驗的大幅提升。
提升后臺：筑牢防線 打造安心選擇
金融科技唯有與具體服務有效連接、深度融合，才能創造出其應有的價值。近年來，平安銀行以廣大人民群眾的需求為出發點，升級推出智能運營風險管理體系、全流程消保管理系統、安保遠程線上檢查系統，為全行筑牢安全底線，讓客戶"選平安，選安心"。
首先，為有效消除風險管理盲點，實現銀行業務風險控制的系統化和標準化管理，平安銀行創建了全新的數智化運營風險管理體系。該體系以大數據模型為基礎，圍繞賬戶分級、限額控制、智能盡調、智能處置形成賬戶風險的閉環管理，以數字驅動代替經驗驅動，有效打擊洗錢及其上游犯罪行為。
其次，為夯實消保管理工作，全方位保護消費者權益，平安銀行堅持"以客戶為中心"的理念和"預防為先"的原則，創新推出涵蓋事前、事中、事后的"消保全流程管理系統"，全面提升消保問題識別及預警能力，實力守護客戶錢袋子。
最后，圍繞防搶劫、防火災、規范安保執勤工作等重點，平安銀行還升級打造了遠程線上檢查系統。該系統可通過實時查看現場監控視頻、回放監控錄像以及手機視頻聯網實時互動等方式，對網點重點區域及銀行周邊人員的異常行為進行遠程監測，有效防范可能出現的安防和消防風險隱患。
作為有溫度的實踐派，平安銀行始終把客戶作為立行之本、發展之基。在轉型升級的星海征途中，全體運營人將堅定"以客戶為中心"信念，飽有再創業激情，不斷創新服務模式、提升服務技能，全心全意地為人民群眾解決問題、創造價值，讓有溫度的金融連接更多美好生活。
